今年中秋國慶“雙節(jié)”疊加成8天長假，群眾出游意愿強烈，游客人數(shù)大幅增加。旅游市場增長趨勢和游客多元化、高品質(zhì)消費需求，對廣西的旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、市場秩序提出了更高要求。
我區(qū)積極實施“游客滿意在廣西”服務(wù)質(zhì)量提升行動，加快完善“一鍵游廣西”智慧監(jiān)管平臺，實施失信協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒，引導文旅企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營，提供標準化、規(guī)范化服務(wù)，確保文化和旅游市場安全平穩(wěn)有序。
10月3日，眾多游客在三江侗族自治縣林溪鎮(zhèn)程陽八寨景區(qū)賞秋色、品侗宴、體驗民族風情。龔普康 梁秀明 攝
提早謀劃，加強組織領(lǐng)導
我區(qū)各級文化和旅游行政管理部門堅持守土有責、守土負責、守土盡責，堅決落實安全生產(chǎn)責任制，推動文化旅游行業(yè)安全生產(chǎn)各項責任不折不扣落實到位。9月15日前，自治區(qū)文化和旅游廳派出9個專項檢查組，對全區(qū)14個設(shè)區(qū)市開展第一輪文旅行業(yè)安全生產(chǎn)督導。9月21日，我區(qū)就加強全區(qū)文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)和假日市場工作作了具體布置，強調(diào)突出旅游安全風險管控和重點領(lǐng)域治理，加強值守和應急處置，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品和服務(wù)供給，落實文旅促消費措施，深化市場秩序綜合整治，確保文旅市場安全規(guī)范充滿活力。
自治區(qū)交通運輸廳對今年中秋國慶假期區(qū)內(nèi)高速公路和普通國省干線公路交通流量趨勢進行初步研判，形成了《2023年中秋節(jié)、國慶節(jié)期間廣西高速公路車流量預測情況報告》和《2023年中秋節(jié)、國慶節(jié)期間廣西普通國省干線公路交通流量研判分析報告》，要求各運營單位提前做好大客流疏導應對方案，加強鐵路運輸服務(wù)保障，做好充電基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)工作等。假日期間，全區(qū)交通運力保障高效順暢有序，機場航班運行順暢，鐵路客運保障有效，各旅游公交客運運力保障充足。
各地各景區(qū)嚴格按照有關(guān)規(guī)定，落實各項安全生產(chǎn)工作措施。
防城港市主要領(lǐng)導和各分管領(lǐng)導分片包干深入一線文旅企業(yè)開展隱患排查，基本實現(xiàn)A級旅游景區(qū)全覆蓋檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指導企業(yè)開展整改，并督促轄區(qū)文旅部門跟蹤落實，共檢查文旅企業(yè)18家次，發(fā)現(xiàn)安全隱患10處。聯(lián)合消防、城市管理等部門對文化娛樂場所消防、燃氣安全開展專項檢查，共檢查企業(yè)7家次，發(fā)現(xiàn)安全隱患5處。
梧州市認真做好假期安全檢查工作，并成立節(jié)日明察暗訪工作專班，落實每天對文旅場所進行安全生產(chǎn)檢查及隱患排查。據(jù)統(tǒng)計，長假前5天，梧州市共接待游客219.05萬人次，實現(xiàn)旅游消費13.26億元，各公共文化體育場館、文化娛樂場所、旅游景點景區(qū)秩序良好，無重大安全事故和重大文化旅游投訴。
長假期間，百色起義紀念館開展“頌紅色經(jīng)典 唱紅色歌曲”“小志愿者帶你游展館”等紅色之旅系列活動，吸引眾多游客前來打卡，接受愛國主義和革命傳統(tǒng)教育。藍慶侃 李杭潔 攝
貼心服務(wù)，提升游客體驗
“長假期間游客量不斷攀升，其中，遇龍河景區(qū)單日最高游客總接待量達到2.6萬多人。為了提升游客的體驗感，度假區(qū)內(nèi)的停車場均免費開放，縣委、縣政府還從相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位抽調(diào)300多名工作人員，設(shè)立黨員先鋒崗和咨詢點，提供免費旅游咨詢和服務(wù)。”10月3日，陽朔遇龍河景區(qū)相關(guān)負責人介紹。
提升旅游服務(wù)質(zhì)量只有起點沒有終點。長假期間，我區(qū)各地文旅服務(wù)供給持續(xù)優(yōu)化，旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識和管理水平不斷提升，監(jiān)管能力進一步增強，為維護游客合法權(quán)益、規(guī)范市場秩序提供了有力保障，讓好風景變成好前景，把吸引力化為生產(chǎn)力。
南寧祖龍ACMALL科技藝術(shù)購物中心在黃金周期間，在原有明仇英清明上河圖科技藝術(shù)沉浸特展的基礎(chǔ)上，增加“大美武宣沉浸式數(shù)字繪卷”精華版，升級了沉浸式文化+數(shù)字科技互動玩法，增設(shè)戶外休閑區(qū)、室內(nèi)休息座位等設(shè)施，既方便游客休息又能拍照打卡。
北海市銀海區(qū)建立假日聯(lián)合執(zhí)法巡查工作小組，嚴厲打擊攬客拉客、尾隨兜售等不文明行為，對轄區(qū)占道經(jīng)營、亂停亂放等影響旅游秩序問題開展拉網(wǎng)式巡查。
融水苗族自治縣重點檢查雙龍溝景區(qū)玻璃橋、高空滑索和老君洞景區(qū)高空玻璃觀景臺、懸崖秋千運行情況，對落實旅游景區(qū)最大日承載量核定，制定了分流預案、確保假日旅游接待服務(wù)安全有序。
10月2日，游客梁成華帶著女兒在昭平黃姚古鎮(zhèn)參加民間表演、手工藝展示、特色美食和互動體驗等一系列活動，他高興地說：“這是我第二次來黃姚。黃姚不僅風景讓人陶醉，游玩過程也非常舒心。”昭平黃姚古鎮(zhèn)文化旅游有限公司旅游部經(jīng)理羅嬋說：“景區(qū)在醒目位置張貼了文明旅游宣傳海報，導游也會在游覽過程中提醒游客愛護環(huán)境、有序排隊，為景區(qū)增添了一份和諧文明之美。”
中秋國慶假期期間，到桂林市東西巷打卡，穿上美麗的民族服飾在古建筑前留影，成為外地游客爭相選擇的旅游項目之一。圖為10月2日，游客在東西巷歷史文化街區(qū)逍遙樓前拍照留念。黃捷文 攝
科技助力，服務(wù)監(jiān)管并舉
10月4日，重慶游客岑鐘雨通過微信打開“一鍵游廣西”小程序，豐富的攻略資訊、美食餐飲、酒店住宿等信息，讓她驚喜不已：“有‘神器’在手，第一次來廣西旅游也不慌了。”該平臺通過掌上云游、預約服務(wù)、慢直播、AI智能客服、一鍵救援、在線投訴等多項服務(wù)功能建設(shè)，為游客提供出游前、中、后“一鍵”游玩服務(wù)，并基于海量用戶數(shù)據(jù)，通過旅游投訴處理、旅游出行的團隊監(jiān)測和商家誠信一體化協(xié)同管理，為各相關(guān)政務(wù)部門提供宏觀數(shù)據(jù)和實時監(jiān)測數(shù)據(jù)。
一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松，夯實發(fā)展基礎(chǔ)；一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進不動搖，提升質(zhì)量標準。我區(qū)各地各景區(qū)通過科技助力，不斷增強廣大游客的獲得感、幸福感、安全感。
9月26日正式對外開放的柳州圖書館柳東館，在黃金周期間一躍成為網(wǎng)紅打卡點。該館采用廣西首個智能分揀還書系統(tǒng)，將物流分揀技術(shù)運用到圖書分揀中，配備的18臺分揀機器人每小時能處理還書1500冊。10月4日，前來體驗的市民黎家標說：“整個場館充滿‘科技感’，讀書休閑變得有趣多了。”
大新明仕田園景區(qū)以數(shù)字信息化為景區(qū)旅游賦能，建立了完善的景區(qū)售檢票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場車位自動識別系統(tǒng)、網(wǎng)上預訂系統(tǒng)、流量監(jiān)控系統(tǒng)等，實現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式，提高了游客咨詢、預訂、消費等需求的便利性。9月29日至10月2日，景區(qū)接待游客1.2萬余人，營收近200萬元。
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