暑期首月過半，旅游業(yè)發(fā)展勢頭強勁。在北京、云南、新疆、西安等熱門旅游目的地，到處人頭攢動，同時，不少游客遇到了景區(qū)和博物館預(yù)約難、搶票難問題。有網(wǎng)友感嘆，“這屆旅游，主打一個‘搶不著’”。還有網(wǎng)友說，“不是在為刷票折騰，就是在為沒票頭疼”。
“一票難求”的背后，折射出行業(yè)加速回暖、市場熱度提升的良好態(tài)勢，也對旅游業(yè)如何更好滿足需求、匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了新要求，最為典型的就是“預(yù)約制”。
近年來，“預(yù)約旅游”常態(tài)化發(fā)展，“不預(yù)約、不旅游”已成社會共識。“預(yù)約制”的本意是通過限量、預(yù)約、錯峰等手段調(diào)控旅游資源，既幫助游客更自主地掌握時間，也有利于景區(qū)做好游客安全等服務(wù)保障工作。但發(fā)展至今，“預(yù)約制”也出現(xiàn)一些“槽點”：比如有的只能通過網(wǎng)上預(yù)約，不能現(xiàn)場買票，對部分群體不夠友好；有的還在沿用舊的標準，沒有及時掌握社會需求變化，預(yù)約量與實際可承載量有差距；許多平臺放票時間不一，有的提前一周、有的提前三五天，有的上午放票、有的則是下午或傍晚，讓人“傻傻分不清楚”；最可氣的是“黃牛票”，把原本免費的公共資源變成了一樁生意。
林林總總的問題，最后指向的就是景區(qū)和博物館的服務(wù)意識、管理能力。就“預(yù)約制”而言，能不能適當增加熱門景區(qū)開放空間、延長開放時間、錯峰分流人群，滿足更多入園需要？是否可以提升預(yù)約參觀精細化管理水平，讓放票時間、預(yù)約方式更科學、更人性化？能不能進一步加強技術(shù)設(shè)備建設(shè)和保障，防止“黃牛”囤票倒票？很大程度上，這都不是簡單的技術(shù)問題，而是服務(wù)意識問題——旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是核心競爭力所在，應(yīng)該更多傾聽群眾呼聲，把游客方不方便、滿不滿意作為改進工作的重要標準。只有強力治理亂象、用力改進服務(wù)，才能最大限度提升游客便利度，增強旅游消費信心。
透過“一票難求”，也應(yīng)該意識到，這不僅是完善“預(yù)約制”的契機，也是整個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的機遇。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，上半年，我國在線旅游產(chǎn)品和景點門票銷售額同比增長272.4%，這充分說明我國旅游發(fā)展空間很大，有待釋放的消費需求也很大。但與一些地方“一票難求”相比，個別景點顯得門庭冷落，更凸顯了整合優(yōu)質(zhì)供給、創(chuàng)新管理服務(wù)的必要性。今年以來，“戶外露營”“淄博燒烤”“城市漫步”等相繼成為流行現(xiàn)象，啟示我們旅游還有很大增量，關(guān)鍵是要在供給側(cè)、高質(zhì)量上下好功夫，圍繞多樣化、個性化和不斷升級的旅游消費需要，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，推動景點提檔升級，使旅游資源的比較優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Φ玫礁蟀l(fā)揮。
總而言之，“一票難求”是短板也是潛力板，讀懂廣大游客的“求”之所在，用更完善的服務(wù)、更好的質(zhì)量贏得認可，廣大游客一定能游得放心舒心安心，旅游業(yè)發(fā)展也一定能活力四射。 （王慶峰） |
