4月15日，一位中文不太熟練的外籍客戶到郵儲銀行貴港市分行營業(yè)部辦理業(yè)務，神情滿是局促。大堂經(jīng)理看到后走到客戶面前微笑詢問需要辦理什么業(yè)務，客戶用簡單的漢語描述自己是越南人，使用手機支付時遇到了困難，大堂經(jīng)理隨即放慢語速，得知客戶需要辦理的是手機綁卡支付業(yè)務。
時值業(yè)務高峰期，為維護營業(yè)廳秩序，在支行長和營業(yè)主管的安排下，由大堂經(jīng)理引導客戶到“涉外服務專窗”優(yōu)先辦理業(yè)務。辦理業(yè)務過程中，大堂經(jīng)理充當客戶與柜員的連接線，全流程指導客戶操作，最后順利完成了業(yè)務辦理�？蛻舯硎�，她很開心能夠得到工作人員的熱心幫助，并豎起大拇指“你們銀行，真的很棒！”
優(yōu)化服務永無止境，郵儲銀行貴港市分行將秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)提升境外來華人員手機支付便利度，盡最大努力幫助客戶解決好業(yè)務辦理問題，為客戶創(chuàng)造更好的服務體驗。 |
