新華網(wǎng)記者 李潔瓊

  又是國(guó)泰航空。

  近日，一段國(guó)泰航空空乘歧視非英語(yǔ)乘客的錄音曝光，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注和譴責(zé)。

  網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的錄音中，一位空乘以英文明確表示，如果乘客不能用英語(yǔ)溝通，就不能獲得毛毯服務(wù)�？粘说陌谅裏o(wú)禮甚至言語(yǔ)侮辱，讓人極度不適和憤怒。

  網(wǎng)友紛紛留言譴責(zé)國(guó)泰航空，痛斥其服務(wù)差、歧視乘客，對(duì)于這樣的航空公司，要選擇“說(shuō)拜拜”。

  事件持續(xù)發(fā)酵。5月22日深夜，國(guó)泰航空發(fā)布致歉聲明，表示將對(duì)此次事件進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。5月23日，國(guó)泰航空再次道歉，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，并于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

  對(duì)于這份致歉，網(wǎng)友們顯然并不買(mǎi)賬。

  “看到國(guó)泰航空語(yǔ)言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國(guó)泰航空的不專業(yè)服務(wù)”“我在國(guó)泰也遇到了類似的歧視”……網(wǎng)友們帖子中記錄下的國(guó)泰航空，可以說(shuō)是“老慣犯”了�；ヂ�(lián)網(wǎng)是有記憶的。對(duì)于這樣可以說(shuō)是屢教不改的企業(yè)，僅僅是道歉就夠了嗎？

  國(guó)泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠(chéng)意。作為一家企業(yè)，收著顧客的錢(qián)，卻傲慢無(wú)禮，連基本的尊重都做不到，身處服務(wù)行業(yè)，一而再再而三地因服務(wù)問(wèn)題被投訴，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對(duì)顧客的輕視。這才是國(guó)泰航空一次次出問(wèn)題，一邊道歉，一邊卻堅(jiān)決不改的癥結(jié)所在。

  消費(fèi)者是會(huì)“用腳投票”的。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，因?yàn)槠缫暢丝捅惠浾摽谡D筆伐，丟的可不僅是面子，還有市場(chǎng)。

  國(guó)泰航空要想長(zhǎng)久“泰”下去，得從根上看待這次輿情，從企業(yè)文化上找解決之道，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。

  老毛病老不改，國(guó)泰航空還能飛多遠(yuǎn)，就是個(gè)問(wèn)號(hào)了。